爱信国际学院按照新加坡私立教育理事会规定利宝保险私人有限公司设立了“学费保障计划保险帐户”。欲知更多学费保障计划详情,请参照网址 www.ssg-wsg.gov.sg.

点击 这里 以阅读关于学费保障保险的政策。
点击 这里 以阅读关于学费保障保险的证书。

学生支持服务

  • 学校提供以下学生支持服务:

1.住院和相关医疗的医疗保险 通过Liberty Insurance保险公司向所有注册学生提供符合CPE指南的医疗保险。 新加坡人/永久居民已经有其他的医疗保险计划,可以不参加学校的医疗保险,但必须向学校出示证明。

2.关于学术和职业规划,住宿选择,政府学校安置服务和其他相关服务的建议和建议

3.课程辅导

4.心理辅导(通过我们的合作伙伴CARE新加坡)

5.迎新活动

  • 所有新入学的学生的入学培训计划中提供以下服务:

1.传播和重申重要的课程信息,如时间表,考试时间表和其他相关信息(通过学生手册)

2.告知学生他们的权利(包括内部和外部申诉和争议解决程序,费用保护计划,参考CPE的官方网站)

3.告知学生退款,转学/退学和考试成绩申诉的政策/程序

4.向学生简要介绍学院规则和学生支持服务

5.提供授予学术证书的组织的详细信息(与外部合作伙伴共同开展的项目)。

 

学校提供的综合服务清单:

对于所有新生

学院将提供以下服务,以确保学生顺利过渡到新加坡: –

1.个人和个性化长途电话给父母/代理人,以便在抵达时通知他们

2.住宿支持服务

3.医疗检查安排

4.银行开户安排

5.签证/学生准证申请

6.学生入学培训计划

适用于所有现有和注册学生

提供以下设施和计划,以丰富学生在学院的教育经验:

1.电子图书馆

2.无线互联网接入

3.社区服务项目

4.学术援助计划

5.体育和娱乐项目

6.通过短途旅行和郊游体验学习

7.项目作业(涉及英语,数学和科学)

8.毕业庆典活动

9.认证顾问

10.学生的外出和活动

11.图书馆参考资料

12.学生进度报告(参见操作手册:学生学习监控)

13.校长 – 学生对话会议

14.向父母及时进行个别信息通报,如关于相关事项/学生进步等

包括:

  • 告知家长学生相关事宜/服务,包括机场接机,住宿等。
  • 告知家长学生问题,包括出勤率,行为,学业成绩等。

 

关于改善学生的整体体验

在确保学校提供卓越的学生体验方面,承诺提供以下服务:

1.每月审查学生的出勤情况

2.学生评估调查(学生满意度调查/模块评估调查/研究生调查/课程前咨询和定向满意度调查/课程结束调查)

3.反馈表

4.争议解决程序

5.学生申诉

在本校学习的全部学生在入学前都必须与学校签订标准学生协议。点击这里查看协议内容。

退学

  • 退学意味着学生不再在学校学习。
  • 在下列情况下,将批准提款申请:
  1.  该学生已被证明在医学上不适合继续他/她在这里的认证医生。
  2. 该学生获得了在新加坡另一所学校学习的机会。
  • 所有退学申请必须与相关文件一起提交,以证实上述情况。
  • 校长是退学请求的审批者。由于上述情况,在退学请求获得批准后,退款条件将受退款政策(PM 4.3.1)的约束。
  • 校长将根据具体情况评估退出的其他原因。
  • 提款请求将在提交书面请求之日起14个工作日内处理。
  • 对于国际学生,退学是指终止学生准证。经学校退学批准后,学校将取消学生准证并将其退还ICA。
  • 当学生收到第三封(最终)警告信或学生被发现违反新加坡法律时,学生的学习也可能被学校终止。在这种情况下,学生准证将被取消并立即退还给ICA。

 

  • 所有未结费用必须在提出退学和/或转学请求之前结算
  • 学生填写课程转学/课程退学申请表,包括提交任何证明文件并遵守课程转学和退学程序中规定的流程。
  • 从申请到最终结果的整个转学/退学过程不应超过4周。

 

学生准证处理

课程退学

学生准证持有人必须向学校提交他/她的护照和学生准证,以取消ICA的学生准证。

01

学生填写退学申请表

如果学生想要退学,他/她将填写课程退学申请表并交给市场部主管/招生与市场部主管进行进一步处理。 此外,如果退款,学生还将填写并提交退款申请表以及提款申请表。

处理课程退学申请所需的任何证明文件也必须与退学申请表一起提交。

退学的原因也应记录在退学申请表中。

02

副校长会见学生

收到任何退学申请表(如果有的话,包括证明文件)后,副校长将与学生见面。这将在收到退学申请表(根据申请日期)后的2个工作日内完成。

副校长将通知学生以下内容: –

  • 他们的学生通行证将在退学后取消

以下仅适用于18岁以下的学生

在进行退学申请之前,学校需要获得家长或监护人的书面同意。同意可以通过电子邮件或信件。同意必须记录在退学申请表中。

然后,副校长将参考学生合同和退款政策,确定学生是否有资格获得任何退款。这应记录在退学申请表中。退款金额的计算将在退款申请表中注明。有关退款的更多详情,请参阅操作手册:学生退款程序。

03

管理层批准退学

如果学生希望进入退学程序,作为管理当局批准流程的一部分。市场部主管/招生与市场部主管请示副校长予以批准,

此类批准应记录在退学申请表中。

04

发出退学通知函件

将向学生发出退学生效通知。

转学

  • 转学指的是着学生改变课程或学习时间,但继续留在学校内。
  • 要求在学校内部课程转学的学生(包括改变课程或学习时间的学生,如从全日制到非全日制,反之亦然)必须终止现有合同。 学生与学校将根据学生合同的相关程序,签署新的学生合同。 除非学校和学生另有协议,否则将适用退款政策处理相关事宜。
  • 学生还必须满足新课程的所有入学标准,并将经过学校的学生选择和录取程序完成相关手续。
  • 副校长是负责审批转学申请。 如果因学生无法适应他/她已注册的课程并要求转学到另一门课程,转学申请将得到适当的评估和批准。
  • 转学申请获得批准后,转让费为107新元(含7%商品及服务税)。 这不包括移民与关卡局(ICA)可能要求的任何其他费用。 除了这些费用外,由于课程费用的差异,还可能会有退款或补足费用。
  • 转学请求将在提交书面请求之日起14个工作日内处理。

 

  • 当学生收到第三封(最终)警告信或学生被发现违反新加坡法律时,学生的学习也可能被学校终止。 在这种情况下,学生准证将被取消并立即返回ICA。

 

  • 所有未结费用必须在提出退学和/或转学请求之前结算。
  • 学生填写课程转学/课程申请表,包括提交任何证明文件并遵守课程转学和退学程序中规定的流程。
  • 从申请到作为最终结果的整个转学/取款过程不应超过4周。

 

学生准证状态

适用于课程转学

  • 对于学生准证持有人,课程转学须经ICA批准取得新的学生准证。

如果ICA拒绝与转学相关的申请,学生准证将在7天内取消。

01

学生填写转学申请表

如果学生想要继续学习课程,他/她将填写课程转学申请表并交给市场部主管/招生与市场部主管进行进一步处理。 此外,如果退款,学生还将填写并提交退款申请表以及课程转学申请表。

处理课程转移申请所需的任何证明文件也必须与课程转移申请表一起提交。

如果该文件与用于将学生注册到他/她的原件的文件不同,那么课程转学的支持文件应至少包括表明学生符合他/她申请的新课程的最低入学要求的任何文件。

课程转学的原因也应记录在课程转学申请表中。

02

副校长与学生见面

  • 收到任何课程转移申请表(包括支持文件,如果有的话)后,副校长将与学生见面。 这将在收到课程转移申请表(根据申请日期)后的2个工作日内完成。
  • 副校长将通知学生课程转学的以下条件: –
  • 学生必须满足他们注册的新课程的所有最低入学要求
  • 学生注册的当前课程的标准学生合同将在批准课程转学申请后失效
  • 批准课程转学申请后,需要签署新课程的新标准学生合同(参见执行学生合同的程序)

 

仅适用于18岁以下的学生

市场部主管/招生与市场部主管在进行课程转学申请之前,应征得学生家长或监护人的同意。 同意可以通过电子邮件,电话交谈或信件。 收到同意书必须记录在课程转移申请表中 .

03

进行课前辅导

市场部主管/招生与市场部主管将与学生一起进行课程前辅导课程,学生需要在课程转学申请表上签名,以确认他/她已被告知各种关键信息。市场部主管/招生与市场部主管也确认新课程适合学生。

04

学术部门批准课程转学

为了确保学生适合转入拟议的新课程。完成课程前辅导后,市场部主管/招生与市场部主管将寻求中学部主任或小学部主任的批准。

此类批准应记录在课程转移申请表中。

05

学术部门批准课程转学

作为管理当局批准程序的一部分。中学部主任或小学部主任批准后,市场部主管/招生与市场部主管将寻求副校长的批准。

此类批准应记录在课程转移申请表中。

06

签发生效或拒绝课程转学申请的信函

将向学生发出生效或拒绝转学申请的信函。

对于获得批准的申请,学生可继续申请新课程。

  • 学校将确保所有申请该课程的学生都了解学校的延迟付款政策,并通过签署学生合同来确认。
  • 根据学生联系方式(参考第1节课程信息和费用),学校将考虑在学生合同中附表B中包含的预定截止日期后7天内支付的款项作为延迟付款。
  • 在预定截止日期之后付款的学生可能需要支付50美元的滞纳金。 除了当前付款外,学生还需支付该项额外费用。
  • 不符合本政策的学生将被考虑予以退学。
  • 学校保留最终决定是否要求支付滞纳金的权利。

学校根据CPE规定的标准学生合同采用退款政策。 本政策将作为指导在以下领域实施详细退款流程和程序的框架: –

  • 由于未交付课程而退款退款
  • 因其他原因退款退款
  • 冷静期

学生退款政策根据标准学生合同中的条款: –

因未开课的退款:

PEI将在知悉以下任何一项后的三(3)个工作日内通知学生:

(i)学校无法在原定课程开课日期开始课程;

(ii)学校在原定课程开始日期之前终止课程;

(iii)学校无法在原定课程完成日期前完成课程;

(iv)学校在原定课程结束日期前终止课程;

(v)学校未在CPE规定的任何规定时间内确保学生符合标准学生合同附表A中规定的课程录取或入学要求;或者

(vi)学生准证申请被移民与关卡局(ICA)拒绝。

学生应以书面形式通知其其他学习安排(如果有的话),如果学生决定退学,学校应在发出上述通知后七个工作日内退还已支付的全部课程费用和杂费。

 

由于其他原因退款退款:

如果学生因标准学生合同第2.1条规定以外的任何原因退出课程,学校将在收到学生书面退学通知后七个工作日内,按在标准学生合同的附表D的表格上列示的金额向学生退款。

对于已经在我们学校开始学习的学生,校内转学/退学申请必须得到学校管理部门的批准才能提交退款申请。 在转学案例中,当新课程的费用低于当前课程的费用时,学校退还课程费用的差额。

 

冷静期间退款:

学校将为学生提供冷静期,即学生签订合同之日起七个工作日内。

如果学生在冷静期内向学校提交书面退学通知,学生将退还已支付费用的90%,无论学生是否已经开始课程。

退款表:

已交全部学费的百分比(不含申请费) 学生退学申请书收到日期
90% 在课程开始30天以前(最高退款额)
50% 课程开始前30天内
25% 课程开始后7天内
0% 课程开始7天后

不可退还的费用:

  • 注册费
  • 支付给新加坡考试和评估委员会(SEAB)的费用
  • 支付给移民与关卡局(ICA)的费用

01

呈上转学/退学申请

如果要进行任何退款,学生应填写退款申请表并交给市场部主管/招生与市场部主管进行进一步处理。

处理退款申请所需的任何证明文件也必须与退款申请表一起提交。 这包括提款申请表或转账申请表。

退款原因还必须在退款申请表中明确记录。

02

副校长与学生见面

收到任何退款申请表(包括证明文件)后,副校长将与学生见面并通过在表格上签字确认收到退款申请。 这将在收到退款申请表(根据申请日期)后的2个工作日内完成。

03

确定退款类别和金额

市场部主管/招生与市场部主管应参考标准学生合同详细信息,确定是否要向学生退款。

市场部主管/招生与市场部主管将根据标准学生合同中规定的退款政策制定退款金额(如果有)。 这笔款项将在退款申请表上注明。

此类金额的计算也将向学生解释,并在退款申请表中说明。

所有退款金额将严格遵守标准学生合同中规定的退款政策。

04

管理当局批准退款金额

在确定退款金额后,市场部主管/招生与市场部主管将在退款金额发放之前寻求副校长的批准作为管理当局批准的一部分。

此类管理批准应记录在退款申请表中。

05

退款金额的支付

管理层批准退款金额后,市场部主管/招生与市场部主管将退款申请表交给财务部进行最终处理。

列出退款金额后,财务主管将向市场部主管/招生与市场部主管支付退款金额并更新退款清单。

财务主管将联系学生以收取退款金额。

06

学生确认退款金额

学生应在退款结算函中确认收到退款金额。

外部合作伙伴课程

  • 成绩公布后,对成绩不满意的学生可向学术支持主管提交申诉表。 这将在考试成绩发布后的7个工作日内完成。
  • 学术支持主管应在3个工作日内确认收到申诉表,并继续向外部合作伙伴提交申诉。
  • 外部合作伙伴做出的所有决定均受其上诉程序的约束,并且批准的决定是最终决定。
  • 考试委员会将在学术支持主管向学生通知申诉结果(将在申诉日期的8周内完成)之前审核并认可申诉结果。
  • 如果需要更改,学术支持主管将对成绩单进行必要的修改,并提交给中学/高中部主任/小学部主任/ 副校长批准。

 

内部课程

  • 成绩公布后,对成绩不满意的学生可向学术支持主管提交申诉表。这将在考试成绩发布后的7个工作日内完成。
  • 学术支持主管应在3个工作日内确认收到申诉表,然后将申诉提交给中学/高中部主任/小学部主任/ 副校长。
  • 中学/高中部主任/小学部主任/ 副校长负责审核申诉请求并确定其是否为有效申诉。如果请求符合申诉资格,则会指定其他评卷人来重新评卷。有关重新评卷的分数必须在上诉表中说明,该表格将分发给审查委员会主席进行审查和批准。
  • 考试委员会作出的所有决定均为最终决定。
  • 学术支持主管将在上诉之日起一个月内通知学生最终决定。
  • 如果需要更改,学术支持主管将根据申诉结果对成绩单进行必要的修改。

处理反馈和投诉

  • 学校接受书面(电子邮件/信件/反馈表)和口头沟通(会议/电话通信)方式的投诉,以便于提供反馈。
  • 学校将主动寻求主要利益相关者和外部合作伙伴的反馈,以持续改进其系统和流程。
  • 必须正确记录和/或记录所有反馈和投诉。 学校与学生之间的任何通信(包括采取的行动)必须作为证据附上。 这是为了确保处理案件的任何工作人员都了解其进展/结果。
  • 如果发生任何留级,暂停学业,开除和奖励的投诉,学校的将随之启动争议处置政策和流程。
  • 学生服务部门有责任将任何反馈和投诉通知相关部门。
  • 学校有义务让学生了解他们的反馈/投诉的进行状态。
  • 学生服务部将在收到反馈/投诉后的3个工作日内回复相应的学生。
  • 所有反馈/投诉必须在21个工作日内得到解决。 如果能在截止日期前解决,必须通知当事的学生,并且说明延迟的原因。
  • 学校评估所有反馈和投诉,并根据这些反馈和投诉进行改进。 这些改进应记录在案,并在实施后进行重新评估,并将结果通知投诉人/提供反馈的人。

争议解决中的替代补救措施

如果学校和学生无法达成协议或学生不接受学校管理团队做出的最终决定,他们将被转介到新加坡调解中心(SMC)或新加坡仲裁员协会(SIArb)。 CPE学生服务中心进行调解。

国际学生在新加坡求学期间可居住在本地监护人的家庭或学生宿舍. 一般提供全面住宿的费用介于每月S$1,500至S$2,000之间, 这包括了房租, 膳食及洗衣服务。

教育信托认证

教育信托认证计划(EduTrust)是一个由新加坡私立教育理事会(CPE)成立的,针对于新加坡所有私立院校的质量保证计划。旨在认可和鉴别那些能够在关键的管理领域和提供教育服务方面持续保持高标准的私立院校。

什么是教育信托认证?

“教育信托认证计划”是一项针对新加坡私立教育机构的自愿性认证计划。私立教育机构如果达到以下几个方面规定的标准,即可以获得教育信托认证:

  • 学校管理
  • 提供教育服务
  • 健康的财务状况

爱信国际学院在关键的管理领域和提供教育服务方面取得了令人满意的优异成绩,并因此获得了由私立教育委员会(隶属于新加坡精深技能发展局)颁发的4年教育信托认证。

欲了解更多信息,请登录 http://www.ssg-wsg.gov.sg